Text

Fitur, Kualitas Layanan Aplikasi My Telkomsel dan Loyalitas Pelanggan Telkomsel Indonesia

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh fitur, kualitas layanan aplikasi MyTelkomsel terhadap loyalitas pengguna aplikasi MyTelkomsel. Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari hasil penyebaran kuesioner melalui google form kepada pengguna Aplikasi MyTelkomsel.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa fitur dan kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai uji F bahwa nilai F hitung pada penelitian ini adalah sebesar 61,854 dimana nilai tersebut masih lebih besar dari F tabel yaitu sebesar 3,09, dan nilai signifikansi adalah 0,000 yang nilainya lebih kecil dari 0,05.
Hasil uji t diperoleh bahwa variabel fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil perhitungan diperoleh t hitung sebesar 5,546 > t tabel sebesar 1,984 dengan sig-t 0,000 < 0,05. Serta variabel kualitas berpengaruh positif dan signifikansi terhadap loyalitas pelanggan dari hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung sebesar 7,385 > t tabel 1,984 dengan sig-t 0,000 < 0,05.

---

Ketersediaan

SKR19/059

SKR 19/059

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 19/059

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fikri Aliansyah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar