Text

Analisis Pengaruh Service Quality dan Service Recovery Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Lazada

---

Terjadi penurunan trafik jumlah pengunjung Lazada pada tahun 2018 dan ditemukan adanya keluhan pelanggan terhadap pelayanan di Lazada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan service recovery terhadap kepuasan pelanggan.
Data primer yang digunakan dalam penelitian berupa tanggapan pelanggan Lazada mengenai service quality, service recovery, dan kepuasan pelanggan yang didapat melalui penyebaran kuesioner. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen yang berbelanja di Lazada. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden di Jakarta Selatan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian menggunakan non-probability sampling, berbentuk purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.0.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel service quality berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Service recovery berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

SKR19/087

SKR 19/087

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 19/087

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dimas Cahyo Widodo

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar