Image of Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Gojek

Text

Analisis Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Gojek

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen, dan pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen. Objek dalam penelitian ini adalah Gojek. Metode pengumpulan data dalam penilitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Gojek di Jakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang telah menggunakan Gojek minimal 5 kali dalam 5 bulan terakhir (September 2019 – Januari 2020). Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah persamaan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) tidak adanya pengaruh yang signifikan antara harga dengan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Gojek di Jakarta, ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 1.960 lebih kecil dari pada nilai t tabel sebesar 1.976; (2) terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek dengan kepuasan konsumen pengguna jasa trasnportasi Gojek di Jakarta, ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3.937 memiliki nilai yang lebih besar dari pada nilai t tabel sebesar 1.976; (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Gojek di Jakarta, ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3.507 memiliki nilai yang lebih besar dari pada nilai t tabel sebesar 1.976.

Ketersediaan
SKR20/174SKR 20/174Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 20/174
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar