Image of Analisis pengaruh kualitas layanan internal dan disiplin kerja terhadap kinerja dengan peran mediasi motivasi kerja

Text

Analisis pengaruh kualitas layanan internal dan disiplin kerja terhadap kinerja dengan peran mediasi motivasi kerja

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan internal dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai, dengan motivasi kerja sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian didasarkan pada rendahnya efektivitas layanan publik di lingkungan Sekretariat Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP), yang tercermin dari kurangnya responsivitas dan informasi pada media komunikasi resmi lembaga. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis) menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Sampel penelitian terdiri dari 65 pegawai BNSP yang dipilih melalui teknik sampling jenuh. Variabel yang diteliti meliputi kualitas layanan internal, disiplin kerja, motivasi kerja, dan kinerja pegawai. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan internal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, baik secara langsung maupun melalui motivasi kerja sebagai variabel mediasi. Sebaliknya, disiplin kerja tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap motivasi kerja maupun kinerja pegawai. Motivasi kerja terbukti memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja pegawai. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis terhadap pengembangan model kinerja pegawai sektor publik, serta rekomendasi praktis bagi BNSP dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan internal dan penguatan motivasi kerja sebagai upaya peningkatan kinerja organisasi.

Ketersediaan
TES25/064TES 25/064Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/064
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Personnel Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar