Image of Efek mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas sistem informasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di KAP helianto & rekan

Text

Efek mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas sistem informasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di KAP helianto & rekan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori tentang peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas sistem informasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Kantor Akuntan Publik Heliantono & Partners. Latar belakang masalahnya adalah penurunan jumlah klien non-audit menyoroti tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan desain penelitian kuantitatif, data dari 121 klien non-audit dianalisis dengan SEM dan software PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara signifikan pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh kualitas sistem informasi terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk dapat mengeksplorasi variable mediasi lainnya atau variable moderasi untuk memahami lebih mendalam mekanisme pengaruh kualitas sistem informasi dan kualitas
layanan terhadap loyalitas pelanggan.

Ketersediaan
TES25/063TES 25/063Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/063
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar