Image of Efek mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas layanan etrhadap retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan di KAP Heliantono & Rekan

Text

Efek mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas layanan etrhadap retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan di KAP Heliantono & Rekan

Studi ini bertujuan untuk menguji teori tentang peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas layanan terhadap retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan di Kantor Akuntan Publik Heliantono & Partners. Permasalahan utama adalah penurunan jumlah klien non-audit menyoroti tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan. Dengan menggunakan desain penelitian kuantitatif, data dari 121 klien non-audit dianalisis dengan SEM-PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara signifikan pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Tetapi kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap retensi pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menggunakan metode kualitatif atau mixed methods, untuk memperkuat validitas penelitian.

Ketersediaan
TES25/062TES 25/062Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/062
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar