Image of Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayan terhadap kepuasan pengguna dan dampaknya terhadap kepercayaan (trust) pengguna e-katalog di provinsi DKI jakarta

Text

Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayan terhadap kepuasan pengguna dan dampaknya terhadap kepercayaan (trust) pengguna e-katalog di provinsi DKI jakarta

Sistem pengadaan e-katalog pemerintah Indonesia telah menjadi inovasi penting dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan daya saing dalam pengadaan barang/jasa publik. Namun, faktor-faktor yang memengaruhi kepercayaan penyedia terhadap platform ini masih belum banyak dikaji, khususnya dari perspektif pemasok. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna, serta dampaknya terhadap kepercayaan di kalangan penyedia e-katalog di Provinsi DKI Jakarta. Desain penelitian kuantitatif asosiatif digunakan dengan melibatkan 98 responden yang mewakili penyedia terdaftar. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan. Selain itu, kepuasan pengguna berpengaruh kuat dan signifikan terhadap kepercayaan pada sistem e-katalog. Temuan ini memperkuat penerapan Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean dalam konteks pengadaan pemerintah secara elektronik, dengan menekankan bahwa informasi yang tepat waktu, akurat, dan relevan, serta layanan yang responsif dan andal, merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan penyedia. Implikasi kebijakan menekankan perlunya memperkuat pengelolaan informasi dan responsivitas layanan untuk meningkatkan keterlibatan penyedia, sementara penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi konstruk tambahan atau perbandingan antarwilayah untuk memperluas pemahaman.

Ketersediaan
TES25/058TES 25/058Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/058
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar