Image of Efek mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh switching cost dan retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di KAP Heliantono & Rekan

Text

Efek mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh switching cost dan retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di KAP Heliantono & Rekan

Studi ini bertujuan untuk menguji teori tentang peran mediasi kepuasan pelanggan dalam hubungan antara biaya peralihan dan retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Kantor Akuntan Publik Heliantono & Partners. Penurunan jumlah klien non-audit menyoroti tantangan dalam mempertahankan loyalitas. Dengan menggunakan desain penelitian kuantitatif, data dari 121 klien non-audit dianalisis dengan SEM-PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi secara signifikan pengaruh retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Tetapi kepuasan pelanggan tidak memediasi secara signifikan pengaruh biaya peralihan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menggunakan sampel lebih besar dan beragam untuk memperkuat validitas dan
generalisasi hasil penelitian.

Ketersediaan
TES25/072TES 25/072Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/072
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar