Image of Efek mediasi switching cost pada pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan

Text

Efek mediasi switching cost pada pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan

Tesis ini bertujuan untuk menguji teori tentang peran mediasi biaya peralihan (switching cost) pada pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada sebuah Kantor Akuntan Publik di Jakarta. Fenomena masalah yang muncul adalah terjadinya penurunan jumlah klien non-audit menyoroti tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan desain penelitian kuantitatif, data dari 121 klien non-audit dianalisis dengan SEM dan software Smart-PLS untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa switching cost memediasi secara signifikan pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, switching cost tidak memediasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk dapat mengeksplorasi secara lebih rinci peran procedural, financial, dan relational switching cost dalam memediasi pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, serta menambahkan indicat

Ketersediaan
TES25/069TES 25/069Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/069
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar