Image of Pengaruh trust dan user experience terhadap continuance use intention dengan user satisfaction sebagai mediasi dalam penggunaan layanan transfer dana

Text

Pengaruh trust dan user experience terhadap continuance use intention dengan user satisfaction sebagai mediasi dalam penggunaan layanan transfer dana

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat melakukan transaksi keuangan, khususnya dalam penggunaan layanan transfer dana berbasis mobile banking dan uang elektronik. Meskipun jumlah pengguna terus meningkat, fenomena berkurangnya minat sebagian pengguna untuk melanjutkan penggunaan aplikasi menunjukkan adanya kesenjangan antara adopsi awal dengan continuance use intention. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust dan user experience terhadap continuance use intention, dengan user satisfaction sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif layanan transfer dana digital (mobile banking dan dompet elektronik) di wilayah Jabodetabek. Jumlah responden sebanyak 101 orang. Data yang diperoleh dianalisis dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa trust dan user experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Selain itu, user satisfaction juga berpengaruh positif terhadap continuance use intention. Lebih lanjut, ditemukan bahwa user satisfaction memediasi secara signifikan pengaruh trust dan user experience terhadap continuance use intention. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi penyedia layanan keuangan digital agar lebih fokus pada peningkatan keamanan, kemudahan penggunaan, serta kualitas pengalaman pengguna guna memperkuat kepuasan dan loyalitas pengguna. Dari sisi teoretis, penelitian ini memperluas kajian terkait Technology Acceptance Model (TAM) dan Theory of Reasoned Action (TRA) dengan menekankan peran penting kepuasan sebagai mediator dalam perilaku penggunaan berkelanjutan pada layanan transfer dana digital.

Ketersediaan
TES25/081TES 25/081Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/081
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar