Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan inovasi digital terhadap kepuasan pengguna jasa kapal bunker minyak di PT Limin Bahari Sentosa

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan inovasi digital terhadap kepuasan pengguna jasa kapal bunker minyak di PT Limin Bahari Sentosa

Manajemen

Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan inovasi digital terhadap kepuasan pengguna jasa kapal bunker minyak di PT Limin Bahari Sentosa

Ibnu Tri Yuwono - Nama Orang - Pengarang Utama; Rosalia Nansih Widhiastuti - Nama Orang - Pembimbing;

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan inovasi digital terhadap kepuasan pengguna jasa kapal bunker minyak. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui kuesioner kepada pengguna jasa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, dan inovasi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa. Inovasi digital memiliki pengaruh paling dominan dengan koefisien jalur β = 0,407 dan p = 0,001, diikuti kualitas pelayanan dengan β = 0,384 dan p = 0,003, serta kepercayaan pelanggan dengan β = 0,198 dan p = 0,004. Ketiga variable tersebut secara simultan mampu menjelaskan variasi kepuasan pengguna jasa sebesar 81,2% (R2 = 0,812). Analisis deskriptif menunjukkan bahwa keandalan sistem digital, ketersediaan aplikasi atau website pemesanan, efektivitas penyelesaian masalah layanan, serta prioritas terhadap kepentingan pelanggan menjadi indikator tertinggi. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan inovasi digital, optimalisasi kualitas pelayanan, dan pemeliharaan kepercayaan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa secara berkelanjutan di tengah persaingan industri maritim yang semakin kompetitif global saat ini.

Ketersediaan

SKR26/056 SKR 26/056 Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: SKR 26/056
Penerbit: Jakarta : Universitas Trilogi., 2026
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: SKR
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Trilogi University--Management
ship--management
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Ibnu Tri Yuwono

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar