Final_Project

Analisis Penerapan Audit Internal Terhadap Perkembangan Jumlah Keluhan Transaksi Automatic Teller Machine (ATM) pada Bank Bukopin Jakarta

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perkembangan total keluhan, identifikasi masalah-masalah yang menyebabkan timbulnya keluhan serta untuk mengetahui penerapan audit internal yang dilakukan dalam meminimalisir jumlah keluhan yang diterima oleh Bank Bukopin terkait dengan penggunaan fasilitas ATM pada bank tersebut. Metodologi penelitian menggunakan jenis data primer dan data sekunder. Data primer berupa penyebaran kuesioner dan pengamatan langsung kelapangan. Data sekunder berupa data yang didapat dari sejarah perusahaan,karyawan perusahaan dan komplain nasabah periode Januari-Desember 2007, metode analisis data menggunakan analisis deskriptif.
Kesimpulan penelitian ini adalah jumlah rata-rata keluhan nasabah perbulan sebanyak745,33 keluhan perbulan, puncaknya nya pada bulan Oktober 2007 dengan kategori Invalid Pin Translation and others.Audit internal dilakukan setiap akhir hari (end of day) untuk melakukan rekonsiliasi atas perbedaan catatan, dan pengecekan manual oleh personil ATM Bank Bukopin.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

AKU 08/0072

Penerbit

Jakarta : STEKPI., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar