Text

Analisis Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Visit Bogor

---

Kualitas jasa merupakan hal penting bagi setiap perusahaan. Visit Bogor pun ingin memberikan kualitas jasa yang terbaik sehingga diharapkan dapat menciptakan kepuasaan di sisi pelanggan. Kualitas jasa tersebut diproksikan kedalam 5 dimensi yaitu kehandalan (reliability), responsif (responsiveness), keyakinan (assurance), empati (emphaty), berwujud (tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas jasa, kepuasaan pelanggan serta pengaruh antara kualitas jasa dengan kepuasaan pelanggan.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas jasa dari Visit Bogor berpengaruh secara bersma-sama (simultan) terhadap kepuasaan pelanggannya. Namun hanya dimensi Empati (emphaty) saja yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasaan pelanggan Visit Bogor.

---

Ketersediaan

SKR18/006

SKR 18/006

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 18/006

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Riani Puji Astuti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar