Text

Pengaruh Kualitas dan Keputusan Penggunaan Mobile Banking terhadap Loyalitas Nasabah pada BNI Syariah KC Bendungan Hilir.

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas mobile banking terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kualitas terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah KC Bendungan Hilir. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Penentuan jumlah sampel menggunakan metode Slovin, untuk menentukan metode pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan skala likert, dengan metode pengolahan data menggunakan metode deskriptif dan Structural
Equation Modeling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hal ini dibuktikan dari nilai t-hitung variabel kepuasan terhadap loyalitas3.55> 1,96 ttabel, nilai t-hitung kualitas terhadap kepuasan 28.808> 1,96 t-tabel, nilai t-hitung kualitas terhadap loyalitas 6.575>1.96. Semua indikator dikatakan valid secara
diskriminan karena nilai AVE besar dari >0.5 yaitu kepuasan sebesar 0.757, kualitas sebesar 0.621, loyalitas sebesar 0.592.

---

Ketersediaan

SKR18/009

SKR 18/009

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 18/009

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Latoya Sari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar