Text

Analisis Pengaruh Brand Trust dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank mandiri (Persero) Tbk Cabang Jakarta Plaza Pondok Indah

---

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui dan menganalisis persepsi dari brand trust, brand image dan loyalitas nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Jakarta Plaza Pondok Indah, dan (2) mengetahui dan menganalisis pengaruh brand trust dan brand image terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Jakarta Plaza Pondok Indah. Penelitian ini termasuk penelitiaan kuantitatif yang menggunakan metode wawancara dengan menggunakan kuesioner. Penarikan sampel menggunakan teknik purposive random sampling sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menujukkan bahwa: (1) Brand Trust (X1) berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) dengan koefisien regresi -0,113. Berdasarkan uji-t diperoleh thitung -1,239 dan nilai signifikansi 0,218, (2) Brand Image (X2) berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) dengan koefisien regresi 0,034. Berdasarkan uji-t diperoleh thitung 0,401 dan nilai signifikansi 0,689, (3) Brand Trust (X1), dan Brand Image (X2) secara bersama-sama tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) dengan persamaan regresi Y = 13,205 + (-0,113)X1+ 0,034X2. Dari uji F diperoleh Fhitung sebesar 0,783 dan nilai signifikansi 0,460, (4) Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,016 hal ini mengartikan bahwa besar persentase variasi Loyalitas Nasabah yang bisa dijelaskan oleh variasi ketiga variabel bebas yaitu Brand Trust (X1) dan Brand Image (X2) sebesar 1,6 % sedangkan sisanya sebesar 98,4 % dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar variabel penelitian.

---

Ketersediaan

SKR18/064

SKR 18/064

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 18/064

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Tyas Giselani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar