Text

Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Pengiriman Barang JNE Cabang Margonda Depok

---

Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kesigapan, jaminan, empati, keberwujudan, dan kehandalan terhadap kepuasan konsumen pada JNE Cabang Margonda Depok. Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner yang disebar kepada 100 responden yang merupakan konsumen JNE Cabang Margonda Depok. Metode yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah aksidental sampling, yaitu suatu teknik pengambilan sampel secara kebetulan dan mempertimbangkan apakah responden tersebut sesuai atau cocok sebagai sumber data. Metode analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kesigapan, jaminan, empati, keberwujudan, dan kehandalan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan secara parsial diketahui kesigapan, jaminan, empati, keberwujudan, dan kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah empati.

---

Ketersediaan

SKR18/084

SKR 18/084

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 18/084

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Safira Ramadhani Puteri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar