Text

Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Departemen Transmigrasi

---

Kepuasan nasabah merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan nasabah, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah atas pelayanan yang diberikan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Departemen
Transmigrasi. Metode penentuan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Costumer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen untuk mengambil sampel sebanyak
100 orang responden, yang merupakan nasabah PT Bank Negara Indonesia(Persero) Tbk Kantor Layanan Departemen Transmigrasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Layanan Departemen Transmigrasi ditunjukkan dengan nilai Costumer Satisfaction Index (CSI) sebesar 89,29%. Berdasarkan Importance and Performance Analysis (IPA) atribut pada tiap dimensi yang diteliti masuk ke dalam empat kuadran yaitu pada dimensi reliability terdapat atribut yang termasuk ke dalam kuadran II dan kuadran III. Sedangkan pada kuadran I dan kuadran IV tidak terdapat atribut pada dimensi ini. Pada dimensi responsiveness terdapat atribut yang termasuk ke dalam kuadran II, kuadran III
dan kuadran IV. Sedangkan pada kuadran I tidak terdapat atribut pada dimensi ini. Pada dimensi assurance terdapat atribut yang termasuk ke dalam kuadran I, kuadran II dan I kuadran II. Sedangkan pada kuadran IV tidak terdapat atribut pada dimensi ini. Pada dimensi emphaty terdapat atribut yang termasuk ke dalam
kuadran II, kuadran III dan kuadran IV. Sedangkan pada kuadran I tidak terdapat atribut pada dimensi ini. Pada dimensi tangible terdapat atribut yang termasuk ke dalam kuadran I, kuadran II, kuadran III dan kuadran IV pada dimensi ini. Pada keseluruhan dimensi pelayanan terdapat atribut yang termasuk ke dalam kuadran
I, kuadran II, kuadran III dan kuadran IV.

---

Ketersediaan

SKR18/104

SKR 18/104

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 18/104

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ade Syafira Maharani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar