Text

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di BSM FMIPA UI

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Layana terhadapLoyalitas Pelanggan di BSM FMIPA UI. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan uji parsial, uji simultan dan analisis koefisien determinasi. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Sampel yang diambil adalah nasabah BSM yang sering berkunjung ke BSM FMIPA UI yang berjumlah 50 responden. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan tangible, realible, responsiveness, assurance, dan empathy secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di BSM FMIPA UI. Sedangkan variable tangible, realible, responsiveness, dan assurance secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan , sedangkan empathy berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas pelanggan di BSM FMIPA UI. Selain hasil penelitian yang secara bersama- sama, peneliti juga melakukan penelitian pengaruh satu, dua, tiga, dan empat variable independen terhadap variable dependen.

---

Ketersediaan

SKR18/113

SKR 18/113

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 18/113

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ranty Putri Adelysa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar