Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Central Asia KCP Bendungan Hilir Jakarta

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Central Asia KCP Bendungan Hilir Jakarta

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Central Asia KCP Bendungan Hilir Jakarta

Achmad Syauki - Nama Orang - Pengarang Utama; Asep Imam - Nama Orang - Pembimbing;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Central Asia KCP Bendungan Hilir Jakarta. Adapun variabel yang diteliti, yaitu kualitas pelayanan (X1), citra perusahaan (X2) dan loyalitas nasabah (Y). Dari variabel kualitas pelayanan terdapat 5 dimensi, yaitu: bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan memberikan perhatian. Untuk variabel citra perusahaan
terdapat 4 dimensi, yaitu: kepribadian, reputasi, nilai dan identitas perusahaan.
Selanjutnya dari variabel loyalitas nasabah terdapat 3 dimensi, yaitu: repeat
purchase, customer retention, dan referalls. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif yang merupakan pengelolaan data hasil dari wawancara yang berupa pernyataan kuesioner kemudian diolah melalui aplikasi statistik menggunakan smartPLS v.3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial uji t melalui hasil path coefficients, terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t hitung > t tabel (6.485 > 1.96) dan juga pengaruh positif citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t hitung > t tabel (2.356 > 1.96). Adapun pengaruh variabel X1 dan X2 terhadap Y dibuktikan dengan hasil R-square dengan nilai sebesar 0.837, yang dapat diartikan bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah sebesar 83.7% sedangkan 16.3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti seperti, kepuasan nasabah, promosi, dan kualitas produk.

Ketersediaan

SKR19/005 SKR 19/005 Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: SKR 19/005
Penerbit: Jakarta : Universitas Trilogi., 2019
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: SKR
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar