Image of Analisis Kualitas Layanan Customer Service Pada PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung Cabang Jakarta

Text

Analisis Kualitas Layanan Customer Service Pada PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung Cabang Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan customer service PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung Cabang Jakarta periode tahun 2015-2017 yang di ukur dari aspek sikap, skill, dan penampilan. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling berbentuk purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis tingkat harapan dan kenyataan yang kemudian dituangkan ke dalam diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden menilai kualitas layanan customer service Bank Sumsel Babel Cabang Jakarta sudah sangat memuaskan. Nilai rata-rata tingkat kepuasan responden dari aspek sikap sebesar 93,97%, dari aspek skill sebesar 116,72%, dan dari aspek penampilan sebesar 99,53%. Adapun faktor atau atribut yang di nilai sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan responden dan perlu menjadi prioritas utama untuk lebih ditingkatkan pelaksanaannya adalah atribut-atribut pernyataan yang berada di kuadran A yaitu petugas customer service melayani dengan sopan dan ramah, petugas
customer service cepat dalam mengatasi antrean nasabah, serta petugas customer service memilki kemampuan menjawab pertanyaan dan memberi penjelasan.

Ketersediaan
SKR19/107SKR 19/107Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 19/107
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar