Text

Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Toko Buku Gramedia Matraman

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana Tingkat Kualitas pelayanan Toko buku Gramedia Matraman. Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner yang disebar kepada 100 responden .Mengunakan sampel purposive yang merupakan pelanggan yang membeli lebih dari tiga kali dan berumur 17-60 tahun. Metode analisis ada menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan diagram kartesius. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa yang menjadi prioritas utama yaitu : a) Pelanggan toko buku gramedia matraman tidak perlu menunggu lama saat melakukan membayaran (DT2). b) Karyawan toko buku gramedia ramah dalam melayani pelanggan (J1). c) Karyawan toko buku gramedia matraman mempunyai tingkat pengetahuan yang luas mengenai buku (J2). d) Karyawan toko buku gramedia matraman mempunyai tingkat kopetensi dalam melayan pelanggan (J4). e) Suasana toko buku gramedia matraman membuat pelanggan merasa aman saat berbebelanja buku (J6).

---

Ketersediaan

SKR19/121

SKR 19/121

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 19/121

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rahma Yetti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar