Text

Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Carl's Junior Cabang Plaza Semanggi

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan Carl’s Junior cabang Plaza Semanggi. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan yang membeli burger direstaurant Carl’s Junior cabang Plaza Semanggi. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden di Jakarta Selatan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling berbentuk purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variable kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Carl’s Junior dan variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Carl’s Junior. Dari 2 variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, variabel yang paling dominan adalah kualitas layanan hal tersebut dapat dilihat berdasarkan nilai T-Statistik tertinggi yaitu sebesar 4.655.

---

Ketersediaan

SKR19/151

SKR 19/151

Prodi Manajemen

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 19/151

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Putri Mentari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar