Text

Analisis Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Hasanah Graha Afiah (HGA) Kota Depok

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana Analisis Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Hasanah Graha Afiah Depok. Penelitian ini dilakukan terhadap pasien yang berobat pada Rumah Sakit Hasanah Graha Afiah Depok. Pengumpulan data dalam penelitian yaitu jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden di Kota Depok. dilakukan pada bulan Juni – Oktober 2019, pengambilan sampel dengan menggunakan teknik sampel non-probability sampling berbentuk purposive sampling. Data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah dengan Importance Performance Analiysis (IPA) dengan menggunakan software SPSS versi 22. Dilihat dari lima dimensi SERVQUAL (Service Quality).yaitu Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Empaty. Dari hasil penelitian ini diketahui kepuasan pasien BPJS Kesehatan pada Rumah Sakit Hasanah Graha Afiah Depok yaitu dimensi Tangibles masih belum memuaskan pasiennya, Realibility sudah memuaskan Pasiennya, Responsiveness belum memuaskan pasiennya, Assurance sudah memuaskan pasiennya, dan Empaty belum memuaskan pasiennya.

---

Ketersediaan

SKR20/076

SKR 20/076

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 20/076

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rasya Mahasti Wiandita Mulya

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar