Final_Project

Pengaruh Brand Image dan Social Media terhadap Customer Loyalty denga Customer Engagement sebagai Variabel Mediasi

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh (1) Brand image terhadap customer loyalty. (2) Social Media terhadap customer loyalty. (3) Customer engagement terhadap customer loyalty. (4) Brand Image terhadap customer loyalty. (5) Social media terhadap customer loyalty. (6) Brand image terhadap customer loyalty melalui customer engagement. (7) Social media terhadap customer loyalty melalui customer engagement. Data yang dikumpulkan pada penelitian ini berdasarkan observasi dan kuisioner terhadap 100 responden pada customer Dairy Queen Indonesia yang merupakan followers akun milik Dairy Queen Indonesia dengan menggunakan metode kuantitatif. Analisis data menggunakan PLS dan pengolahan data menggunakan bantuan program SmartPLS.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, social media tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, customer engagement berpengaruh terhadap customer loyalty secara signifikan, brand image berpengaruh terhadap customer engagement, social media berpengaruh terhadap customer engagement, brand image tidak berpengaruh terhadap customer loyalty dengan dimediasi oleh customer engagement, dan social media tidak berpengaruh customer loyalty dengan dimediasi oleh customer engagement.

---

Ketersediaan

TES20/007

TES 20/007

Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 20/007

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar