Image of Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank DKI Syariah Cabang Wahid Hasyim Jakarta Pusat

Text

Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank DKI Syariah Cabang Wahid Hasyim Jakarta Pusat

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan, citra merek dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank DKI Syariah Cabang Wahid Hasyim Jakarta Pusat. Penelitian ini dilakukan di Kantor Layanan Bank DKI Syariah Cabang Wahid Hasyim Jakarta Pusat dengan teknik pengambilan sampel yaitu Insidental sampling dengan total sebanyak 115 nasabah Bank DKI Syariah Wahid Hasyim. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil analisis membuktikan kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah. Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan arah hubungan positif. Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah.

Ketersediaan
SKR20/156SKR 20/156Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 20/156
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar