Text

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Informasi dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Zalora

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana variabel Kualitas Pelayanan, Kualitas Informasi dan Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada pelanggan Zalora. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan zalora. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 Responden dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling berbentuk purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Zalora, variabel Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Zalora.variabel Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Zalora. Dari ketiga variabel yang mempengaruhi Minat Kebutuhan, variabel yang paling dominan adalah Kualitas Informasi hal tersebut dapat dilihat berdasarkan nilai T-Statistik tertinggi yaitu sebesar 5.099.

---

Ketersediaan

SKR20/176

SKR 20/176

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 20/176

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Odi Mirza Iskandar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar