Image of Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Zalora Indonesia

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Zalora Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Interaksi Layanan, Kemudahan
Penggunaan, dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Zalora Indonesia.
Penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna dengan
menggunakan teknik purposive sampling. Dalam melakukan penelitian, metodologi penelitian
yang digunakan adalah melalui aplikasi software Partial Least Square - Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) yang dilakukan dengan bantuan program SmartPLS versi 3.0 Dari hasil
penelitian menunjukan bahwa Interaksi Layanan, Kemudahan Penggunaan, dan Kualitas
Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Zalora
Indonesia. Dengan nilai T Statistik pada Path Coefficient Interaksi Layanan 7.088, Kemudahan
Penggunaan 3.233, dan Kualitas Informasi 3.052 dimana nilai tersebut lebih besar dari nilai 1,96.

Ketersediaan
SKR21/029SKR 21/029Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 21/029
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar