Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Jasa Ekspidisi

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Jasa Ekspidisi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas Payanan,
promosi dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di J&T Express Cabang
Pusat Mangga Besar Jakarta Barat. Penelitian ini dilakukan di Kantor Layanan Cabang
Pusat di J&T Express Mangga Besar Jakarta Barat dengan mengambil sampel Jenuh atau
seluruh populasi dijadikan sampel sebanyak 100 pelanggan J&T Express Cabang Pusat
Mangga Besar. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS)
menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil analisis membuktikan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Promosi tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan arah hubungan positif.
Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan.
Kualitas pelayanan, promosi dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan

Ketersediaan
SKR21/099SKR 21/099Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 21/099
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar