Text

Analisis Faktor faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Jasa Operator PT.Telkomsel

---

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi loyalitas konsumen PT. Telkomsel. Berdasarkan katadata.co.id
menunjukkan total pelanggan dari ketiga operator terbesar di Indonesia, Telkomsel
menduduki peringkat pertama dengan jumlah 170juta pengguna dan disusul dengan Indosat
dengan 59,3 juta pelanggan dan yang terakhir XL dengan 56,7juta pelanggan.
Metode Analisa yang digunakan pada penelitian ini adalah factor analysis dengan
menggunakan Exploratory Factor Analysis (EFA). Populasi dalam penelitian yaitu seluruh
pengguna jasa operator Telkomsel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak
100 responden yang sesuai dengan kriteria pengambilan sampel. Data yang dikumpulkan
berbentuk angket atau kuesioner dan jumlah sampel yang diambil menggunakan metode
slovin
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu terdapat lima faktor yang
dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, faktor kepuasan, faktor harga, faktor jangkauan
jaringan, faktor layanan, faktor kepercayaan. Faktor tersebut diperoleh dari nilai factor
loading tertinggi dari setiap variabelnya.

---

Ketersediaan

SKR21/109

SKR 21/109

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 21/109

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nanda Aldila Putri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar