Text

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Rumah Tangga Merek Samsung di Jakarta

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya Pengaruh Kualiatas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Rumah Tangga Merek Samsung Di Jakarta. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan yang menggunakan jasa dan produk Samsung. Kualitas Layanan dan Kualitas Produk sebagai variabel independen, serta Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen. Responden yang diambil 100 responden secara random atau ack. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Yang mengisi kuesioner ialah pelanggan yang menggunakan jasa dan produk rumah tangga Samsung. Metode analisa yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan software Smart PLS Versi 3.0. Dari hasil analisis diatas, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Variabel Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

SKR22/022

SKR 22/022

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 22/022

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Wulandari Sagita

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar