Image of Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Memilih Jasa Ekspedisi PT. POS Indonesia (Studi Pada PT. POS Indonesia DKI Jakarta)

Text

Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Memilih Jasa Ekspedisi PT. POS Indonesia (Studi Pada PT. POS Indonesia DKI Jakarta)

Penelitian in bertujuan untuk mengetahui pegaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Pelanggan dalam memilih jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia. Objek dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Pos Indonesia. Metode pengumpulan data dalam penilitian in dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna PT. Pos Indonesia di DKI Jakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang telah memakai jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia minimal 6 kali dalam 6 bulan. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah persamaan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS 3.3.5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (I) Citra Merek tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dalam memilih jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia, (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dalam memilih jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia, (3) Kepercayaan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dalam memilih jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia.

Ketersediaan
SKR22/045SKR 22/045Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 22/045
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar