Text

Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BCA KCP Condet. Penelitian ini dilakukan terhadap Nasabah Bank BCA yang memiliki rekening di BCA KCP Condet. Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Citra Merek sebagai variabel independen, serta Loyalitas Nasabah sebagai variabel dependen.
Responden yang diambil sebanyak 100 orang secara random atau acak. Kemudian data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Yang mengisi kuesioner adalah nasabah yang memiliki rekening di BCA KCP Condet. Metode analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan software Smart PLS versi 3.0.
Berdasarkan dari hasil analisis, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Variabel Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Variabel Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Variabel Citra Merek berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah.

---

Ketersediaan

SKR24/037

SKR 24/037

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi dan Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 24/037

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Eni Setiawati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar