Image of Pengaruh retensi pelanggan dan switching cost terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan pelanggan pada PT. Wartsila Indonesia

Text

Pengaruh retensi pelanggan dan switching cost terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan pelanggan pada PT. Wartsila Indonesia

Dalam mendukung kebutuhan energi masa depan, sumber energi terbarukan dan efisiensi energi menjadi krusial. PT. Wärtsilä Indonesia, memainkan peran strategis melalui solusi inovatif dan teknologi ramah lingkungan, seperti layanan pengawasan jarak jauh yang meningkatkan efisiensi operasional.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan perwakilan perusahaan pengguna layanan pengawasan jarak jauh PT. Wärtsilä Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik analisis jalur (Path Analysis) melalui perangkat lunak SPSS versi 23 untuk Windows.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Retensi Pelanggan dan Switching Cost memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam layanan pengawasan jarak jauh di PT. Wärtsilä Indonesia. Selain itu, Kepuasan Pelanggan juga memediasi hubungan antara Retensi Pelanggan dan Switching Cost dengan Loyalitas Pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya menjaga kepuasan pelanggan dan meminimalkan biaya perpindahan untuk meningkatkan loyalitas dalam industri layanan pengawasan. Implikasinya, strategi retensi pelanggan dan manajemen biaya beralih akan mendukung keberhasilan PT. Wärtsilä Indonesia dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dalam kesimpulan, penelitian ini menggarisbawahi peran strategis PT. Wärtsilä Indonesia dalam mendukung kebutuhan energi masa depan melalui solusi inovatif dan teknologi ramah lingkungan, khususnya layanan pengawasan jarak jauh. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa Retensi Pelanggan dan Switching Cost secara signifikan memengaruhi Kepuasan Pelanggan, dengan Kepuasan Pelanggan memediasi hubungan ini dengan Loyalitas Pelanggan. Temuan ini memberikan pandangan mendalam tentang faktor-faktor kunci dalam menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan dalam industri pengawasan jarak jauh. Implikasinya, penerapan strategi retensi pelanggan dan manajemen biaya beralih akan memperkuat posisi PT. Wärtsilä Indonesia dalam pasar energi yang kompetitif.

Ketersediaan
TES24/029TES 24/029Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi dan Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 24/029
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar