Text

Pengaruh switching barrirs, relationship marketing, brand trust terhadap customer retention melalui mediasi customer satisfaction produk nike footwear

---

Penelitian ini menyoroti pesatnya perkembangan industri sepatu, dengan fokus pada banyaknya persaingan yang terjadi dalam industri ini dan bagaimana Nike bertahan dalam persaingan yang terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh switching barriers, relationship marketing, brand trust terhadap customer retention melalui mediasi customer satisfaction. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan populasi pengguna produk Nike. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara online dan di analisis menggunakan metode Structural Equation Model, dengan bantuan software SMART-PLS. Teknik pengambilan data dengan nonprobability sampling yaitu dengan Teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan brand trust berpengaruh secara langsung terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction dan switching barriers berpengaruh secara langsung terhadap Customer retention. Dan brand trust berpengaruh terhadap customer retention melalui customer satisfaction.

---

Ketersediaan

SKR24/115

SKR 24/115

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi dan Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 24/115

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Firna Aulia Asya

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar