Text

Pengaruh kualitas website, kepercayaan , dan harga terhadap kepuasan pelanggan dalam belanja online di tokopedia

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas website, kepercayaan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan dalam belanja online di Tokopedia. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Tokopedia, kemudian sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan metode non probability sampling khususnya metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner online melalui Google Form. Analisis yang digunakan adalah model persamaan structual (SEM) dengan bantuan software SmartPLS sebagai alat untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas website tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kepercayaan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian, dalam pengujian R-Square dari penelitian ini sebesar 0,760 nilai yang diperoleh tersebut menjelaskan bahwa Kualitas Website (X1), Kepercayaam (X2), dan harga (X3) mampu mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 76%, sisanya sebesar 24% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini, seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi.

---

Ketersediaan

SKR24/061

SKR 24/061

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 24/061

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Trias Shabrina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar