Image of Peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh antara kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT kone Indo Elevator

Text

Peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh antara kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT kone Indo Elevator

Penurunan loyalitas pelanggan dalam beberapa tahun terakhir menjadi tantangan bagi PT. Kone Indo Elevator, terutama dalam kontrak pemeliharaan layanan. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh retensi pelanggan, switching cost, dan kepuasan pelanggan, meskipun hasilnya masih bervariasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh retensi pelanggan dan switching cost terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Dengan pendekatan kuantitatif dan analisis jalur (path analysis), hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara retensi pelanggan dan switching cost terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi dari temuan ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi retensi dan kepuasan pelanggan guna memperkuat loyalitas jangka panjang.

Ketersediaan
TES25/034TES 25/034Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/034
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar