Image of Peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh antara kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT kone Indo Elevator

Text

Peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh antara kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT kone Indo Elevator

Penelitian mengenai hubungan antara kualitas layanan, kualitas produk, kep pelanggan, dan loyalitas pelanggan menunjukkan hasil yang bervariasi. Beberapa studi mengidentifikasi kepuasan pelanggan sebagai mediator yang signifikan, sensentara penelitian lain tidak menemukan pengaruh yang berarti. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mediasi kepuasan pelanggan dalam hubungan tersebut dengan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis jalur (path analysis) pada PT. Kone Indo Elevator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, dengan pengaruh yang lebih dominan pada kualitas layanan. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Ketersediaan
TES25/032TES 25/032Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 25/032
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar