Manajemen

Pengaruh brand experience dan brand image terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada sepatu vans di Jakarta

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Experience dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna sepatu Vans di Jakarta. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM), menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling dengan kriteria berdomisili di DKI Jakarta dan telah melakukan pembelian sepatu Vans minimal satu kali dalam satu tahun terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan Google Form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan. Sebaliknya, Brand Experience tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara langsung maupun melalui mediasi Kepuasan Pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks pasar sepatu fashion streetwear di Jakarta, kekuatan citra merek memiliki peran yang lebih dominan dalam membentuk loyalitas dibandingkan Brand Experience.

---

Ketersediaan

SKR26/001

SKR 26/001

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 26/001

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dyo Apriyandi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar