Manajemen

Pengaruh kualitas produk, brand image, dan brand trust terhadap kepuasan pelanggan pada produk Wardah di Kota Jakarta

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, brand image, dan brand trust terhadap kepuasan pelanggan Wardah di kota Jakarta. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan instrumen kuesioner skala likert dan Teknik purposive sampling. Sample penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan pengguna produk Wardah berusia minimal 18 tahun dan telah menggunakan produk tersebut minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan PLS-SEM melalui software SmartPLS 4.0 untuk menguji model pengukuran dan model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, brand image berpengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, brand trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut menggambarkan hubungan langsung ketiga variable tersebut dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk Wardah di kota Jakarta. Penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan pengembangan produk.

---

Ketersediaan

SKR26/021

SKR 26/021

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 26/021

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Linda Lindia Wati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar