Manajemen

Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Fore Coffee Depok

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Fore Coffee Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pelanggan Fore Coffee Depok yang melakukan pembelian secara dine-in minimal dua kali dalam satu bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah rumus Slovin dengan tingkat kesalahan sebesar 7%. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, yang mencerminkan pentingnya rasa, penyajian, dan konsistensi produk yang ditawarkan Fore Coffee. Selain itu, persepsi harga juga terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa kesesuaian antara harga dan manfaat yang diterima pelanggan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan. Kualitas pelayanan turut memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, yang menegaskan bahwa pelayanan yang ramah, cepat, dan responsive mampu meningkatkan pengalaman pelanggan.

---

Ketersediaan

SKR26/037

SKR 26/037

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 26/037

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Diva Saputera

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar