Manajemen

Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan Navigasi Der Shing, Ltd

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Navigasi Der Shing, Ltd. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting bagi perusahaan jasa navigasi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden, yaitu pelanggan yang pernah menggunakan jasa Der Shing, Ltd. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,. Selain itu, harga juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Nilai R-square sebesar 0,994 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan 99,4% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.

---

Ketersediaan

SKR26/043

SKR 26/043

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 26/043

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nurkosim

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar