Image of Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan Plaza Toyota Tendean Jakarta Selatan

Manajemen

Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan Plaza Toyota Tendean Jakarta Selatan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan promosi penjualan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Plaza Toyota Tendean Jakarta Selatan, khususnya dalam menghadapi persaingan industri otomotif yang semakin kompetitif. Perkembangan industri otomotif yang pesat menuntut perusahaan untuk terus meningkatkan strategi pemasaran dan kualitas layanan guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini menjadi penting untuk mengetahui faktor-faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan setelah melakukan pembelian kendaraan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square (PLS). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 300 responden yang merupakan pelanggan dan telah melakukan pembelian mobil di Plaza Toyota Tendean. Teknik analisis ini digunakan untuk menguji hubungan antar variabel secara simultan dan melihat besarnya pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variable dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi penjualan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, semakin baik pelayanan yang diberikan serta semakin menarik promosi yang ditawarkan, maka tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat. Sementara itu, variabel lokasi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R-square sebesar 0,546 mengindikasikan bahwa ketiga variabel tersebut secara bersama-sama mampu menjelaskan 54,6% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.

Ketersediaan
SKR26/062SKR 26/062Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 26/062
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar