Image of Analisis pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam kerjasama PT. Moda Holding dengan PT. Pelabuhan Indonesia (PELINDO)

Manajemen

Analisis pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam kerjasama PT. Moda Holding dengan PT. Pelabuhan Indonesia (PELINDO)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dalam kerja sama antara PT. Moda Holding dan PT. Pelabuhan Indonesia (Pelindo). PT. Moda Holding menyediakan layanan kapal assist tug (kapal tunda) untuk mendukung operasi Pelindo di pelabuhan strategis, dengan pola kerja sama Time Charter Agreement (TCA) atau Kerja Sama Operasi (KSO). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif, dengan sampel sebanyak 92 responden yang menggunakan Accidental sampling. Data diperoleh melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling -Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan sotware SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan PT Pelindo terhadap PT. Moda Holding . Tidak ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan PT Pelindo terhadap PT. Moda Holding

Ketersediaan
SKR26/066SKR 26/066Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 26/066
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Trilogi University--Management
ship--management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar