Image of Analisis kepuasan pengguna sistem aplikasi marketplace shopee ditinjau dari rational needs, emotional needs dan user experience

Manajemen

Analisis kepuasan pengguna sistem aplikasi marketplace shopee ditinjau dari rational needs, emotional needs dan user experience

Implementasi strategi inovasi Marketplace untuk menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan berdampak pada popularitas dan prefernsi pengguna untuk memilih Brand tertentu seperti Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari pengguna sistem aplikasi marketplace Shopee ditinjau dari variabel yang diambil dari teori Online Customer Experience Pyramid – Success Factors dalam materi Digital Marketing yaitu Rational Needs, Emotional Needs dan User Experience. Objek Penelitian ini adalah para pengguna Shopee yang berusia diatas 18 tahun dan cukup aktif dalam menggunakan aplikasi dan berbelanja secara online. Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Desember 2025 – Januari 2025 melalui kuesioner online menggunakan Google Form. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah uji Validitas, uji Reliabilitas, dan metode Importance Performance Analysis untuk analisa variabel dan atribut penelitiannya. Hasil penelitian melalui analisa diagram Cartesius menunjukkan bahwa aplikasi Shopee sudah memenuhi harapan pengguna dengan menempatkan tujuh parameter indikatornya di kuadran yang tingkat kepentingan dan kinerjanya tinggi. Namun Demikian masih terdapat beberapa parameter inidikator yang perlu diperbaiki karena belum sesuai dengan harapan penggunanya. Temuan ini dapat menjadi gambaran bagi programer aplikasi serta manajemen untuk meningkatkan kualitas aplikasi yang digunakan oleh pelanggannya.

Ketersediaan
SKR26/069SKR 26/069Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SKR 26/069
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
SKR
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar