Image of Pengaruh ekspektasi dan penilaian kompetitor dari pelanggan terhadap laba kontraktor dengan pemediasi kualitas pelayanan

Magister Manajemen

Pengaruh ekspektasi dan penilaian kompetitor dari pelanggan terhadap laba kontraktor dengan pemediasi kualitas pelayanan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh ekspektasi pelanggan, penilaian kompetitor dari pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap laba kontraktor. Hasil penilaian ekspektasi pelanggan, penilaian kompetitor dari pelanggan dan kualitas pelayanan pada penelitian ini bersumber dari formulir survey kepuasan pelanggan, akan dianalisa pengaruhnya terhadap laporan pencapaian laba kontraktor atas proyek-proyek yang sudah selesai dikerjakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui sumber data sekunder berupa hasil pengisian formulir survey kepuasan Pelanggan atas proyek-proyek yang sudah selesai dikerjakan dalam 8 tahun terakhir pada Departemen Infrastruktur I, unit usaha PT Adhi Karya (Persero) Tbk. Variabel penelitian dioperasionalkan ke dalam indikator terukur yang merepresentasikan konstruk ekspektasi pelanggan, penilaian kompetitor dari pelanggan, kualitas pelayanan dan laba kontraktor untuk memungkinkan pengujian hubungan antar variabel secara sistematis. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi teoritis dalam mendetailkan hubungan antara ekspektasi dan penilaian kompetitor dari pelanggan terhadap laba kontraktor dengan pemediasi kualitas pelayanan atas proyek yang dikerjakan oleh kontraktor. Secara praktis, penelitian ini diharapkan memberikan masukan kepada Manajemen Departemen Infrastruktur 1 - PT Adhi Karya (Persero) Tbk untuk mengidentifikasi area dan batasan terkait hasil penilaian ekspektasi pelanggan dan penilaian kompetitor dari pelanggan yang harus diperhatikan dalam mengambil langkah-langkah strategis untuk menetapkan standar kualitas pelayanan minimum untuk mencapai target Laba perusahaan dengan biaya yang lebih efisien.

Ketersediaan
TES26/026TES 26/026Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi/Tesis)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 26/026
Penerbit
Jakarta : Universitas Trilogi.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
TES
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Marketing--Management
Trilogi University--Magister management
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar