Magister Manajemen

Pengaruh kompetensi petugas dan prosedur operasional terhadap kinerja pelayanan dengan pemediasi teknologi informasi

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi petugas dan prosedur operasional terhadap kinerja pelayanan di PT. Pelayaran Lintas Optic dengan mempertimbangkan peran mediasi teknologi informasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode analisis PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi petugas memiliki pengaruh signifikan terhadap penggunaan teknologi informasi. Begitu juga dengan prosedur operasional, yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap penggunaan teknologi informasi oleh petugas. Selanjutnya, teknologi informasi terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh petugas. Namun, kompetensi petugas dan prosedur operasional tidak menunjukkan pengaruh signifikan langsung terhadap kinerja pelayanan. Penelitian ini juga menemukan bahwa teknologi informasi berperan sebagai mediator yang memediasi pengaruh kompetensi petugas dan prosedur operasional terhadap kinerja pelayanan. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi penting untuk pemahaman tentang bagaimana kompetensi petugas, prosedur operasional, dan teknologi informasi berinteraksi dalam meningkatkan kinerja pelayanan di PT. Pelayaran Lintas Optic.

---

Ketersediaan

TES26/061

TES 26/061

Prodi Magister Manajemen (Ruang Skripsi/Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 26/061

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TES

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Magister management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Solomon Tuegeh

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar