Text

Analisis Service Quality Pendidikan (Antara Ekspektasi dan Persepsi) pada Program S-1 STEKPI

---

Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahuiada tidaknya gap atau kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan S-1 di STEKPI. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL,dengan menggunakan lima variabel yaitu; tangible, responsiveness, reliability,assurance dan empathy. Hasil penelitian adalah; telah terjadi gap negatif antara harapan (ekspektasi) dengan yang dirasakan (kenyataan) yang berarti pelayanan jasa pendidikan Stekpi yang dirasakan mahasiswa S-1 program studi manajemen/akuntansi pada smester pendek 2009/2010 tidak seperti yang diharapkan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

PEN 11/007

Penerbit

Jakarta : STEKPI., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar