Text

Anilisis Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan PT Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Tebet Timur

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana tingkat kualitas pelayanan PT Bank Central Asia,Tbk Cabang Tebet Timur. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan pengumpulan data melalui penyebaran kuisioner dan wawancara dengan nasabah mulai dari usia 17 Tahun. Teknik analisis yang digunakan yaitu uji validitas,uji reliabilitas IPA (Importance Performance Analysis) dan diagram kartesius . Hasil penelitian mengenai analisis tingkat kepuasan kualitas layanan PT Bank Central Asia cabang tebet timur. Berdasarkan hasil yang diperoleh rata-rata persepsi sebesar 4.62 yang berada pada interval 4.21-5.00, sedangkan dimensi kualitas pelayanan PT Bank Central Asia, Tbk Cabang Tebet timur adalah sangat puas. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata harapan sebesar 4.78 yaitu pada interval 4.21-5.00 yaitu pada kategori sangat tinggi. Berdasarkan hasil koordinat kartesius bahwa atribut yang perlu diprioritaskan adalah variabel 1 yang berada di kuadran I yaitu ruang kantor, fasilitas ruang antrian dan pengetahuan karyawan mengenai produk dan layanan di PT Bank Central Asia Tbk Cabang Tebet Timur.

---

Ketersediaan

SKR20/037

SKR 20/037

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 20/037

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rohani Siska Agrieny

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar