Text

Analisis Kepuasan Kualitas Layanan BRI Cabang Cempaka Mas

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan dan menganalisis tingkat kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Cempaka Mas terhadap kualitas pelayanan pegawai/petugas bank. Penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 100 responden nasabah Bank BRI Cabang Cempaka Mas, dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan metode Importance Performance Analysis (IPA), digambarkan dengan diagram kartesius yang terdiri dari 4 (empat) kuadran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseluruhan tingkat kepuasan konsumen (berdasarkan nilai CSI) adalah 98,15% dan sedang terletak pada kisaran nilai 0,80 - 1,00 yang menunjukkan bahwa indeks kepuasan nasabah adalah "Sangat Puas”. Sedangkan dalam diagram kartesius menyatakan bahwa ada beberapa dimensi yang harus diperbaiki indikatornya sebagai atribut dimensi demi keberlangsungan perjalanan Bank BRI Cabang Cempaka Mas. Sedangkan dalam Metode Importance Performane Analysis menyatakan bahwa pada Kuadran I terdapat dimensi realibility dan responsiveness, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan lebih tinggi dari nilai harapan, dalam Kuadran II terdapat dimensi Assurance yang menyatakan Kualitas Pelayanan sudah sesuai harapan nasabah, dalam Kuadran III yang menunjukkan bahwa Dimensi tersebut tidak sangat dipentingkan oleh para nasabah akan tetapi Bank harus juga memperhatikan dalam memberikan kualitas pelayanan, dimana terdapat 2 dimensi yaitu dimensi tangible dan dimensi emphaty dan dalam Kuadran IV tidak terdapat dimensi.

---

Ketersediaan

SKR20/057

SKR 20/057

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 20/057

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dian Vernia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar