Text

Analisi Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayan pada Kedai Kopi Janji Jiwa

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan atas kualitas
pelayanan pada kedai kopi Janji Jiwa cabang Pondok Labu. Dimensi dalam kualitas
pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaty.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif.
Teknik sampling yang digunakan yaitu teknik purposive sampling dengan kriteria berusia
17-40 tahun dan pernah membeli kopi Janji Jiwa sebanyak 2 kali dalam 1 bulan terakhir.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner melalui google form. Metode
analisis data yang digunakan adalah diagram kartesius.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh indikator berada dalam gap positif
sehingga dapat berarti pelanggan puas atas kualitas pelayanan yang diberikan kedai kopi
Janji Jiwa cabang Pondok Labu

---

Ketersediaan

SKR21/027

SKR 21/027

Prodi Manajemen (Ruang Skripsi & Tesis)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR 21/027

Penerbit

Jakarta : Universitas Trilogi., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Marketing--Management
Trilogi University--Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Laili Izati Afifah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar